Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di Uso regolano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del nostro sito web, nonché l’acquisto dei prodotti offerti dal negozio.

Queste condizioni si applicano a tutte le operazioni effettuate sul sito web, comprese:

navigazione
creazione dell’account
effettuazione degli ordini
pagamenti
spedizioni
servizio post-vendita
richieste di reso e rimborso

Accedendo al sito web o effettuando un ordine, il cliente accetta queste Condizioni di Uso.

Eventuali modifiche a queste condizioni vengono pubblicate sul sito web prima della loro applicazione agli ordini successivi. Gli ordini già confermati restano regolati dalle condizioni accettate dal cliente al momento dell’acquisto.

2. Account utente e responsabilità

Alcune funzioni del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.

Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Il cliente è responsabile delle attività effettuate dal proprio account, salvo uso non autorizzato comunicato tempestivamente al servizio clienti.

Vengono adottate misure tecniche e organizzative per proteggere il sito web e ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita dei dati, uso improprio dell’account o alterazione delle informazioni.

Il negozio non è responsabile di interruzioni temporanee del sito web causate da manutenzione tecnica, aggiornamenti di sicurezza, problemi del servizio di hosting, malfunzionamenti della rete o eventi esterni non controllabili dal negozio.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web sono descritti con testi, immagini, misure, materiali, colori e caratteristiche principali.

Le immagini dei prodotti hanno funzione informativa. Per i mobili e gli articoli di arredamento, il colore, la finitura, la texture del materiale e la percezione delle dimensioni possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato dal cliente, alla luce dell’ambiente e al lotto di produzione.

I prezzi sono indicati in euro.

Gli importi includono le imposte applicabili.

La disponibilità dei prodotti dipende dallo stock presente al momento dell’ordine.

Il negozio può aggiornare prezzi, descrizioni, immagini, disponibilità e informazioni del sito web. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati e pagati dal cliente.

4. Ordini e pagamenti

Un ordine si considera confermato dopo la validazione del pagamento.

Dopo la conferma del pagamento, viene inviato al cliente un riepilogo dell’ordine tramite e-mail.

Il cliente deve verificare con attenzione i dati inseriti prima della conferma dell’ordine, compresi nome, indirizzo di consegna, recapiti, prodotti selezionati, quantità, prezzo, spese di spedizione e metodo di pagamento.

I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi di pagamento sicuri.

Le misure di sicurezza dei pagamenti elettronici richiamano la Direttiva (UE) 2015/2366, articolo 97, sull’autenticazione forte del cliente, e il Regolamento Delegato (UE) 2018/389, relativo agli standard tecnici di autenticazione forte del cliente e comunicazione sicura.

5. Spedizioni

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Data limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati prima delle 15:45 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 15:45 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di giorni festivi, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo stimato di consegna è di 6-8 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito e non sia stato affidato al corriere.

• Se la richiesta viene effettuata entro il termine indicato e l’ordine non è ancora stato consegnato al corriere, viene effettuato un rimborso completo.

• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.

• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per l’accettazione della richiesta, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• I prodotti devono trovarsi nel loro stato originale, non utilizzati e completi

• I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente

• Idoneo al trasporto di mobili e articoli di arredamento

• Tutti gli accessori ricevuti devono essere inclusi nel reso

• La richiesta deve essere presentata al servizio clienti prima della spedizione del reso

• I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva possono essere rifiutati

• Gli articoli devono essere correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto

Il negozio non offre cambi di prodotto.

Questa procedura consente:

una gestione logistica ordinata
una verifica precisa dei prodotti restituiti
una gestione coerente dell’inventario del negozio
una tracciabilità corretta del pagamento e del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

• Il tempo necessario affinché i fondi siano visibili sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza clienti, richieste di reso, rimborsi e comunicazioni relative agli acquisti.

Le regole richiamate per il trattamento dei dati personali sono:

Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5 e 6, relativi ai principi del trattamento e alle basi giuridiche del trattamento.

Regolamento (UE) 2016/679, articoli 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 e 22, relativi alle informazioni da fornire all’interessato e ai diritti dell’interessato.

Regolamento (UE) 2016/679, articolo 32, relativo alla sicurezza del trattamento.

Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali vengono utilizzati per:

gestione degli ordini
gestione dei pagamenti
spedizione dei prodotti
assistenza clienti
gestione di resi e rimborsi
adempimenti contabili e fiscali
prevenzione di frodi e accessi non autorizzati

9. Uso corretto del sito web

Il cliente si impegna a utilizzare il sito web in modo corretto e a non compiere attività che possano danneggiare il sito web, alterarne il funzionamento o compromettere la sicurezza degli altri utenti.

Sono vietati:

uso di dati falsi o non aggiornati
accesso non autorizzato ad account altrui
interferenza con sistemi tecnici del sito web
uso del sito web per attività fraudolente
invio di contenuti dannosi, offensivi o non pertinenti
tentativi di aggirare sistemi di sicurezza, pagamento o verifica

In caso di uso improprio del sito web, il negozio può limitare l’accesso all’account, sospendere funzioni specifiche o annullare operazioni non conformi a queste Condizioni di Uso.

10. Legge applicabile e controversie

Queste Condizioni di Uso sono regolate dal diritto italiano.

Per le controversie civili tra cliente consumatore e negozio relative agli acquisti effettuati sul sito web, il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 66-bis, prevede la competenza territoriale del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.

Il cliente può richiedere una soluzione extragiudiziale della controversia secondo il Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha introdotto nel Codice del Consumo gli articoli 141 e seguenti sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

11. Contatto

E-mail: corporatecare@laralahaus.com

Telefono: +81 (903) 272 82 35

Indirizzo: RIVERSIDE MEIKO 7F, 6-1-11 AZUMADORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO 651-0076, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:45–15:45

Area di consegna: Italia